Oggi il negozio fisico si trova ad affiancare un nuovo protagonista: l’online. Rapido, accessibile e in linea con i ritmi serrati della vita quotidiana, lo shopping digitale consente un notevole risparmio di tempo e una maggiore capacità di confronto
Per i retailer che non hanno ancora costruito una strategia omnicanale, capace cioè di far dialogare in modo coerente spazio fisico e strumenti digitali, questo cambiamento può diventare un problema di posizionamento. Il punto non è contrapporre il negozio all’online, ma rendere evidente perché valga ancora la pena varcarne la soglia. Il punto vendita conserva, infatti, un valore difficilmente replicabile: è il luogo in cui il prodotto incontra la relazione umana, creando identità e punti di riferimento per il territorio.
Quale ruolo gioca il Natale in tutto questo?
Per il settore retail, il Natale è da sempre un indicatore della salute dell’attività. Oggi, però, arriva schiacciato tra il Black Friday e i saldi di gennaio, all’interno di un calendario commerciale dominato da promozioni e richiami alla convenienza. Eppure il Natale conserva una forza particolare. A differenza di quanto accade durante i saldi, le persone non entrano soltanto alla ricerca del prezzo migliore: vogliono scegliere un dono, fare bella figura, esprimere affetto e trovare qualcosa che abbia significato.
Il maggiore afflusso può offrire al negozio l’occasione di far percepire il proprio valore, conoscere meglio chi entra e trasformare una visita occasionale nell’inizio di una relazione. Ogni attività natalizia dovrebbe essere pensata per vivere oltre il Natale. Perché questo accada, il processo deve iniziare nelle settimane precedenti, proseguire durante il periodo natalizio e preparare fin da subito il ritorno del cliente. Ecco una guida pratica per trasformare il prossimo Natale nell’inizio di un processo virtuoso, capace di rafforzare il posizionamento del negozio nel tempo.
Ispirazione Oceanica
1. Prima del Natale: osservare e conoscere
Nelle settimane che precedono le feste, il retailer può iniziare ad annotare le richieste più frequenti, le difficoltà raccontate dai clienti e i motivi che li conducono in negozio.
Cercano un regalo per qualcuno che sembra avere già tutto? Dispongono di poco tempo? Arrivano con un’idea precisa o hanno bisogno di essere guidati? Non servono sistemi complessi: può bastare un foglio accanto alla cassa, scaricabile tramite il QR code alla fine dell’articolo. Questo primo ascolto permette di individuare un bisogno ricorrente sul quale lavorare.
2. Durante il Natale: sperimentare una risposta
A partire da ciò che è emerso, il negozio può mettere alla prova un servizio semplice, evitando di introdurre troppe novità contemporaneamente. Può trattarsi di una consulenza nella scelta del regalo, di proposte organizzate per destinatario o fascia di prezzo e così via.
Non esiste una soluzione valida per tutti: il servizio deve essere coerente con il territorio, con le persone che frequentano il negozio e con le reali possibilità di chi lo gestisce.
3. Lasciare una ragione per tornare
La continuità va preparata mentre il cliente è ancora in negozio. Proprio nel momento dell’acquisto, il retailer può consegnargli un invito concreto a tornare: l’anteprima di una nuova collezione, un workshop, un evento o qualsiasi altra occasione per incontrare nuovamente quella persona. L’obiettivo non è aggiungere un’altra promozione, ma costruire un ponte tra l’esperienza natalizia e il resto dell’anno.
Osservare, sperimentare e creare continuità significa trasformare il maggiore afflusso delle feste in una conoscenza utile per il negozio: un patrimonio da raccogliere con semplicità e utilizzare per rafforzarne il posizionamento nel tempo.
Per mettere in pratica questi tre passaggi, Veronica Barsotti, founder di Café Consulting, ha preparato una breve guida con un esempio concreto e una scheda da stampare, pensata per annotare rapidamente ciò che emerge prima, durante e dopo il Natale.
I retailer interessati possono scaricare la guida al link:
Veronica Barsotti
Veronica Barsotti lavora tra branding, marketing e cultura d’impresa. Attraverso Café Consulting affianca aziende e attività del Made in Italy nei settori design, décor e artigianato, aiutandole a costruire posizionamento, offerta e comunicazione. Con una formazione nel design e un percorso tra azienda e consulenza, il suo sguardo parte da una domanda: come può un brand diventare più riconoscibile, desiderabile e rilevante nel proprio mercato? In Casastile porta riflessioni, strumenti e casi utili per chi vive il settore ogni giorno.
Veronica Barsotti, consulenza in posizionamento e marketing per brand Made in Italy
[email protected] – www.cafeconsulting.it
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